Doppelter Branchensieg: reifen.com überzeugt bei den Studien „Service-Champions“ und „Beste Online-Shops“

Hannover, 13. Oktober 2020. Bereits das siebte Jahr in Folge wird reifen.com in der wichtigen deutschen Service-Studie als „Service Champion“ ausgezeichnet. Durchgeführt wurde die Studie von der Zeitung DIE WELT in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Service Value. Außerdem wurde reifen.com zum sechsten Mal in Folge bei der Verbraucherstudie „Deutschlands beste Online-Shops“ prämiert. Als Testsieger in der Branche „Online-Shops Kfz-Zubehör“ belegt dies die anhaltend positive Meinung der Kunden über reifen.com.


Zum siebten Mal: reifen.com ist „Service Champion“


Im Rahmen der Studie wurden 4.053 Unternehmen aus insgesamt 384 Branchen bewertet – dabei flossen über 1,9 Millionen Kundenurteile in das Ergebnis ein. Gegenstand der Untersuchung war der erlebte Service aus Kundensicht. Um diesen vergleichbar zu machen, wird ein „Service Experience Score“ berechnet indem die Untersuchungsteilnehmer gefragt wurden, ob sie beim jeweiligen Unternehmen einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Voraussetzung war, dass die Befragten innerhalb der letzten 36 Monate Kunden bei den Unternehmen waren. Der bei reifen.com erlebte sehr gute Kundenservice verdeutlicht den Fokus auf die Zufriedenheit der Kunden. Mit einem „Service Experience Score“ von 65,3 Prozent konnte reifen.com sich gegenüber dem Vorjahr weiter steigern.


reifen.com erhält zum sechsten Mal die Auszeichnung „Deutschlands beste Online-Shops“


Die Studie wurde vom Nachrichtensender ntv gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Servicequalität durchgeführt. Dafür wurden über 730 Anbieter aus verschiedenen Branchen in einer umfangreichen Befragung bewertet. In die Auswertung flossen insgesamt rund 50.000 Kundenmeinungen ein. Die Untersuchung enthält Fragen zu den Bereichen Kundenservice, Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis, Onlineshop, Versand und Retouren sowie Bestell- und Zahlungsmodalitäten. Hierdurch wird ein ausführlicher Blick auf alle für den Kunden relevanten Bereiche des Einkaufs geworfen. Mit 77,6 Punkten ist reifen.com erneut zum Branchensieger gekürt worden. Monica Forjan, Head of Marketing, freut sich über das überragende Ergebnis: „Diese Auszeichnung zeigt, dass wir bei reifen.com unseren Fokus auf Kundenzufriedenheit legen. Unser Anspruch ist ein rundum zufriedener Kunde – vom Kauf in unserem Onlineshop bis hin zu den Dienstleistungen durch unsere Mitarbeiter in den Filialen.“


Über reifen.com


reifen.com ist Deutschlands Multi-Channel-Spezialist für Reifen und Räder mit breitem Angebot. In Deutschland gibt es 37 Filialen, den Onlineshop reifen.com (von 2014 bis 2019 Branchensieger Online-Reifenhandel bei Deutschlands bedeutendstem Service-Ranking „Service-Champions“) und 3.750 Montagepartner, die Serviceleistungen erbringen. Die Produktpalette umfasst Pkw-Reifen, Felgen, Kompletträder, Motorrad-, Offroad- und Transporterreifen sowie Zubehör!


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