Doppelter Branchensieg: reifen.com überzeugt bei den Studien „Service-Champions“ und „Beste Online-Shops“

Hannover, 10. September 2020. Bereits zum sechsten Mal in Folge wurde reifen.com bei der Verbraucherstudie „Deutschlands beste Online-Shops“ prämiert. Als Testsieger in der Branche „Online-Shops Kfz-Zubehör“ belegt dies die anhaltend positive Meinung der Kunden über reifen.com.

Die Studie wurde vom Nachrichtensender ntv gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Servicequalität durchgeführt. Dafür wurden über 730 Anbieter aus verschiedenen Branchen in einer umfangreichen Befragung bewertet. In die Auswertung flossen insgesamt rund 50.000 Kundenmeinungen ein. Die Untersuchung enthält Fragen zu den Bereichen Kundenservice, Angebot, Preis-Leistungs-Verhältnis, Onlineshop, Versand und Retouren sowie Bestell- und Zahlungsmodalitäten. Hierdurch wird ein ausführlicher Blick auf alle für den Kunden relevanten Bereiche des Einkaufs geworfen. Mit 77,6 Punkten ist reifen.com erneut zum Branchensieger gekürt worden. Monica Forjan, Head of Marketing, freut sich über das überragende Ergebnis: „Diese Auszeichnung zeigt, dass wir bei reifen.com unseren Fokus auf Kundenzufriedenheit legen. Unser Anspruch ist ein rundum zufriedener Kunde – vom Kauf in unserem Onlineshop bis hin zu den Dienstleistungen durch unsere Mitarbeiter in den Filialen.“

Zufriedene Kunden stehen im Fokus

Die Studie „Service-Champions“ 2019 wurde soeben der Öffentlichkeit vorgestellt. Demnach erreicht reifen.com, der Branchensieger im „erlebten Kundenservice“, einen „Service Experience Score“ (SES) von 64,2 Prozent - dies ist eine Steigerung um 0,3 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr. Seit 2010 wird die Studie von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit DIE WELT und der Goethe-Universität Frankfurt durchgeführt. Im Fokus standen über 3.500 Unternehmen aus mehr als 350 Branchen.

„Deutschlands Beste Online-Shops 2019“ wiederum ist eine Studie von n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ). Der Studie liegt eine repräsentative Befragung von rund 40.000 Konsumenten zugrunde. Zu beurteilen hatten diese den Kundenservice, das Angebot und das Preis-Leistungs-Verhältnis, den Shop, Versand und Retouren sowie die Bestell- und Zahlungsmodalitäten. Über 650 Anbieter in 52 Kategorien wurden diesmal bewertet. In der Kategorie „Kfz-Zubehör“ erreicht reifen.com mit 79,2 Punkten einen überragenden Branchensieg.



Immer wieder Top-Platzierungen bei Rankings und Studien

reifen.com genießt höchstes Ansehen bei den Verbrauchern und erzielt regelmäßig hervorragende Platzierungen bei Rankings und Studien. So überzeugte der Onlineshop im Vorjahr unter anderem bei den Studien „Höchste Weiterempfehlung“ (ServiceValue in Zusammenarbeit mit „DEUTSCHLAND TEST“), „Kundenliebling 2018“ (Focus Money), „Deutschlands begehrteste Marken“ (F.A.Z.-Institut), „Bester Online-Händler“ (Handelsblatt), „TOP ONLINE-SHOP 2018“ (FOCUS) und „TOP SHOP“ (COMPUTER BILD). Im Jahr 2019 gehören „Höchste Kundentreue“ (FOCUS), „TOP SHOP“ (COMPUTER BILD) und „Höchste Reputation“ (Focus Money) zu den Top-Platzierungen.



Über reifen.com

reifen.com ist Deutschlands Multi-Channel-Spezialist für Reifen und Räder mit breitem Angebot. In Deutschland gibt es 37 Filialen, den Onlineshop reifen.com (von 2014 bis 2019 Branchensieger Online-Reifenhandel bei Deutschlands bedeutendstem Service-Ranking „Service-Champions“) und 3.750 Montagepartner, die Serviceleistungen erbringen. Die Produktpalette umfasst Pkw-Reifen, Felgen, Kompletträder, Motorrad-, Offroad- und Transporterreifen sowie Zubehör.


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